2017-07-10
2017年7月5日，应beat365在线体育官网的邀请，中国人民大学郭国庆教授访问珠海校区及beat365在线体育官网，并在珠海校区行政楼520会议室带来一场以“国外服务营销的新发展”为主题的讲座，活动由beat365在线体育官网党总支书记刘治江主持，beat365在线体育官网研究生及校区老师30余人参加了此讲座。
刘治江首先对郭国庆教授的到来表示了欢迎，并为在场师生简要介绍了郭国庆教授。郭国庆教授多年来致力于市场营销学的研究及其学科建设，在科研领域取得优异成就，其论著和教材在学界影响深远。
讲座开始，郭国庆教授以“服务营销的提出”为切入点简单介绍了服务营销，服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。之后，从“服务质量”、“服务补救”、“服务便利”三个方面详细讲述了有关服务营销的研究问题，并提出了服务便利的相关维度（服务决策、服务渠道、服务程序、客户因素）。
在交流互动环节，郭国庆教授与beat365官网老师结合相关创业活动进行讨论，并指出如何将服务营销与办公室工作结合起来，更好地服务老师与学生。
（beat365在线体育官网 文/苗珊 图/杨嘉韶）